أعلنت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، التابعة لمجلس الوزراء، عن تلقيها 6 آلاف شكوى في قطاع الاتصالات و5 آلاف شكوى في قطاع البترول خلال شهر يونيو الماضي، وتم التعامل مع جميع هذه الشكاوى بنسبة إنجاز بلغت 100%.
تفاصيل شكاوى قطاع الاتصالات
أوضحت المنظومة أن شكاوى قطاع الاتصالات تنوعت بين مشكلات تتعلق بجودة الخدمة، وانقطاع الشبكة، وبطء الإنترنت، وسوء خدمة العملاء، وتم إحالة الشكاوى إلى الجهات المختصة لاتخاذ الإجراءات اللازمة.
وأشارت المنظومة إلى أنه تم حل 5,800 شكوى بشكل كامل، بينما لا تزال 200 شكوى قيد المتابعة، وتم التواصل مع المواطنين لتقييم مستوى الخدمة.
شكاوى قطاع البترول
أما في قطاع البترول، فقد تلقت المنظومة 5 آلاف شكوى، تركزت معظمها حول نقص المواد البترولية في بعض المحطات، وارتفاع الأسعار، وسوء توزيع المنتجات.
وتم التعامل مع 4,700 شكوى بالكامل، وتم إحالة 300 شكوى إلى الجهات الرقابية لمتابعتها، وفقا لتصريحات مسئول بالمنظومة.
آلية التعامل مع الشكاوى
وأكدت المنظومة أن جميع الشكاوى تمت معالجتها وفق آليات محددة، حيث يتم تسجيل الشكوى، ثم إحالتها إلى الجهة المختصة، مع متابعة دورية حتى يتم حلها، وإبلاغ المواطن بالنتيجة.
ودعت المنظومة المواطنين إلى تقديم شكاواهم عبر قنواتها الرسمية، سواء من خلال الخط الساخن أو الموقع الإلكتروني، لضمان سرعة الاستجابة.
إحصاءات عامة
يذكر أن منظومة الشكاوى الحكومية تلقت خلال يونيو 2023 ما يقرب من 50 ألف شكوى في مختلف القطاعات، وتم التعامل مع 48 ألف شكوى منها، بنسبة إنجاز 96%.
وأكدت المنظومة أنها تعمل على تحسين الأداء وزيادة نسبة الرضا بين المواطنين، من خلال متابعة الشكاوى وحلها في أسرع وقت.
