ماذا تفعل عند تأخر استلام شقة الإسكان؟
في ظل متابعة آلاف المواطنين لمواعيد استلام وحدات الإسكان، قد يواجه البعض تأخرًا في الاستلام أو عدم وصول الرسائل الخاصة بالتخصيص، وهو ما يدفعهم للبحث عن طرق رسمية للاستفسار أو تقديم شكوى لضمان حقوقهم. نعرض فيما يلي كيفية فهم موقفك من استلام شقق الإسكان عند تأخرها وطرق تقديم شكوى رسمية وفق وزارة الإسكان.
أولًا: الاستعلام عن حالة الشقة
يمكنك متابعة موقف طلبك من خلال الموقع الرسمي لصندوق الإسكان الاجتماعي أو هيئة المجتمعات العمرانية، حيث تتيح الجهات المختصة خدمات إلكترونية لمعرفة حالة الطلب وموقف التخصيص أو التسليم. كما يُنصح بمتابعة أي تحديثات أو تعليمات جديدة بشكل دوري عبر المنصات الرسمية.
ثانيًا: تقديم شكوى بسبب التأخير
في حال تأخر استلام الوحدة أو عدم الرد على استفسارك، يمكنك التقدم بشكوى رسمية من خلال أكثر من وسيلة، وهي كالتالي:
1. الموقع الإلكتروني
يمكن تقديم الشكوى عبر منصة الشكاوى التابعة لصندوق الإسكان الاجتماعي، من خلال إدخال بياناتك كاملة (الاسم – الرقم القومي – تفاصيل المشكلة). ويشترط أن تتضمن الشكوى كل تفاصيل المشكلة لتسهيل متابعتها وحلها.
2. الخط الساخن لخدمة العملاء
خصصت وزارة الإسكان أرقامًا مباشرة لاستقبال شكاوى المواطنين، أبرزها:
- 5999 أو 5777 أو 1188 من المحمول
- 090071117 من الخط الأرضي
يتم تسجيل الشكوى وتحويلها للجهة المختصة للرد عليها خلال فترة قصيرة.
3. بوابة هيئة المجتمعات العمرانية
يمكن أيضًا إرسال شكوى أو استفسار عبر موقع الهيئة من خلال نموذج مخصص يتضمن بيانات مقدم الطلب وموقع الوحدة وموقف الاستلام أو التعاقد.
4. التوجه لمراكز خدمة المواطنين
يمكنك التوجه مباشرة إلى أجهزة المدن الجديدة أو مديريات الإسكان لتقديم شكوى ورقية ومتابعتها. وإذا لم يتم حل الشكوى، يمكن إعادة تقديمها مرة أخرى عبر نفس المنصة، أو تصعيدها من خلال منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة عبر الرقم 16528 أو الموقع الإلكتروني، مع ضرورة الاحتفاظ بجميع المستندات الخاصة بالحجز.
