تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة بمجلس الوزراء والجهات الحكومية المرتبطة بها خلال شهر أبريل الماضي، وذلك من خلال تقرير مُفصّل أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين.
قطاع الاتصالات
أوضح الرفاعي أن المنظومة تلقت 6555 شكوى مرتبطة بقطاع الاتصالات، تم توجيهها إلى وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات والجهات التابعة لها لسرعة فحصها واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها. ويأتي ذلك إيمانًا بدور القطاع في دعم التحول الرقمي وتيسير حصول المواطنين على الخدمات.
قطاع البترول
في قطاع البترول، تعاملت وزارة البترول والثروة المعدنية وشركاتها التابعة مع 5514 شكوى وبلاغًا وطلبًا خلال الشهر، وتمكنت من حسم غالبيتها وفقًا لظروف كل حالة. ويأتي ذلك تعزيزًا للدور الحيوي للقطاع في تأمين احتياجات الطاقة وضمان السلامة العامة.
الموارد المائية والري
تعاملت وزارة الموارد المائية والري مع 1110 شكاوى وبلاغات وطلبات، وتمثلت أفضل الاستجابات في حسم 193 شكوى وطلبًا بشأن تطهير المجاري المائية الرئيسية التي تخدم آلاف الأفدنة، وحسم وإزالة أسباب 156 شكوى تعلقت بنقص المياه أو تأخر وصولها للزراعات أثناء المناوبات، واتخاذ الإجراءات القانونية بالتنسيق مع الأجهزة الأمنية حيال 78 مخالفة نتيجة التعدي على المجاري المائية.
قطاع النقل
تعاملت وزارة النقل مع 871 شكوى وطلبًا وبلاغًا من مستفيدي خدمات السكك الحديدية ومترو الأنفاق والنقل البري والنهري. وقد أولت الوزارة والجهات التابعة لها أولوية لسرعة التفاعل مع هذه البلاغات في إطار جهود الدولة لتطوير منظومة النقل والارتقاء بجودة خدماتها.
البنك المركزي
تعامل البنك المركزي المصري مع 4212 شكوى وطلبًا خلال الشهر، شملت المعاملات المصرفية والتحويلات النقدية والعمليات الائتمانية. وقد وجّه البنك المركزي البنوك المعنية بسرعة الفحص، مما أسفر عن حسم وإزالة أسباب 2268 شكوى وبلاغًا، والرد على أصحابها وفقًا للضوابط المنظمة.
قطاع الأوقاف
تعاملت وزارة الأوقاف مع 806 شكاوى وطلبات في أبريل المنقضي من خلال المنظومة، وتمكنت من حسم غالبيتها وفقًا لمتطلبات كل حالة، وذلك في سياق جهود الوزارة لتنظيم العمل بالمساجد والارتقاء بدور الأئمة وتعزيز دور هيئة الأوقاف والمراكز الثقافية.
البيئة والصحة العامة
تلقت ورصدت المنظومة نحو 16 ألف شكوى وبلاغ حول انتشار الحيوانات الضالة وتراكم القمامة والمخلفات والضوضاء الناتج عن أنشطة مخالفة. وتمكنت وزارات البيئة والإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية والتنمية المحلية وأجهزة المحافظات والجهات المعنية من حسم وتقويض أسباب 13.1 ألف شكوى.
أكد الدكتور طارق الرفاعي في ختام التقرير أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تواصل جهود التطوير المستمر لآليات رصد ومعالجة بلاغات المواطنين، وتعزيز كفاءة الاستجابة لها عبر التنسيق المستمر والفعال مع الوزارات والمحافظات والجهات المرتبطة بها إلكترونيًا؛ بما يضمن الارتقاء بجودة الخدمات العامة ويُرسخ جسور الثقة المتبادلة بين المواطن والحكومة.
