رئيس مياه الجيزة يتفقد فروع أوسيم ومنشأة القناطر لتعزيز التحول الرقمي والخدمات
أجرى المهندس محمد حفناوي، رئيس شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالجيزة، جولة تفقدية موسعة لعدد من الفروع التجارية ومراكز خدمة العملاء في مركزي أوسيم ومنشأة القناطر، وذلك يوم الإثنين الموافق 20 أبريل 2026.
تفاصيل الجولة التفقدية
شملت الجولة فروعاً حيوية مثل الجلاتمة وصفط اللبن وبهرمس وذات الكوم، بالإضافة إلى مراكز خدمة العملاء في برطس ومنشأة القناطر ونكلا وأوسيم وجزيرة محمد. هدفت الزيارة إلى الوقوف على مستوى الخدمات المقدمة ومتابعة انتظام سير العمل في هذه المواقع المهمة التي تخدم المواطنين في محافظة الجيزة.
تأكيدات على تحديث البيانات والتحصيل
خلال الجولة، شدد رئيس الشركة على أهمية سرعة تحديث بيانات العملاء، مع التركيز بشكل خاص على عملاء الأنشطة غير السكنية. كما أكد على ضرورة رفع معدلات التحصيل، مما يسهم في تحسين الأداء المالي وضمان دقة البيانات، وهو ما ينعكس إيجابياً على كفاءة الخدمات المقدمة للمواطنين.
تعزيز استخدام العدادات والتحول الرقمي
أوضح حفناوي ضرورة انتظام قراءة العدادات والتوسع في استخدام العدادات مسبقة الدفع، إلى جانب الالتزام بعمليات التحصيل الدوري. هذا يضمن إصدار فواتير دقيقة وتحقيق العدالة بين المشتركين. كما وجه بتطبيق معايير الحوكمة وتفعيل أنظمة الفوترة الحديثة (Billing System)، مع التوسع في الميكنة والتحول الرقمي لتعزيز الشفافية والدقة في الأداء.
متابعة الإدارات والخدمات المقدمة
تفقد رئيس الشركة إدارات التحصيل والاشتراكات والعدادات، بالإضافة إلى مراكز خدمة العملاء، لمتابعة مستوى الأداء والتعرف على التحديات وسبل تطوير منظومة العمل ورفع كفاءتها. كما اطلع على الخدمات المقدمة للمواطنين داخل مراكز خدمة العملاء، والتي تشمل:
- سداد الفواتير
- التعاقد على خدمات مياه الشرب والصرف الصحي
- تسجيل قراءات العدادات
- إعادة فتح المياه وخدمة حبس المياه
- استخراج شهادة بيانات والاستعلام عن فواتير الاستهلاك
- نقل ملكية الاشتراك وتصحيح البيانات
- استبدال قطر الوصلة أو العداد
تأكيدات على جودة الخدمات والبيئة العملية
أكد حفناوي أن الحفاظ على جودة الخدمات وتذليل المعوقات يمثلان ركيزة أساسية لضمان انتظام العمل وتحقيق أفضل النتائج. وأشار إلى أهمية الالتزام بالمعايير الفنية والإدارية في جميع الإجراءات، مع ضرورة تحسين الحالة الفنية لبعض الفروع ورفع كفاءة بيئة العمل. كما شدد على سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين والعمل على تحقيق رضاهم.
ختام الجولة واستمرار المتابعة
في ختام الجولة، أكد رئيس الشركة استمرار المتابعة الميدانية لكافة مواقع العمل، بما يضمن تحسين جودة الخدمات المقدمة والارتقاء بمستوى الأداء داخل قطاع مياه الشرب والصرف الصحي بمحافظة الجيزة. هذه الجهود تأتي في إطار سعي الشركة لتعزيز التحول الرقمي ورفع كفاءة الخدمات لصالح المواطنين.
